Du logger inn i Unibet-appen og ser at saldoen din ikke har økt, selv om banken bekrefter en overføring. Dette skyldes oftest en midlertidig forsinkelse i betalingssystemet.
Innskudd vises ikke på spillkontoen
Du gjennomfører et innskudd, pengene er trukket fra banken, men saldoen i appen er uendret.
- Banken har sperret beløpet midlertidig.
- Betalingsmetoden krever manuell behandling.
- Du har valgt feil valuta.
- Kontoen din mangler fullført KYC.
- Sjekk transaksjonshistorikken i appen.
- Vent 30 minutter og oppdater saldoen.
- Bekreft at betalingsmetoden støttes.
- Sørg for at KYC-dokumenter er sendt inn.
- Prøv et mindre beløp for å teste.
- Logg ut og inn igjen.
Kontakt kundestøtte hvis saldoen ikke er oppdatert etter 2 timer.
Uttaket venter lenger enn forventet
Du har bedt om et uttak, men statusen viser «Behandles» i flere dager.
- Spilleren må fullføre omsetningskrav før uttak.
- Uttaksmetoden har en behandlingstid på opptil 5 virkedager.
- Kontoen krever ekstra verifisering.
- Beløpet overstiger døgn- eller ukesgrensen.
- Sjekk eventuelle bonusvilkår i kontoinnstillingene.
- Bekreft at alle KYC-dokumenter er godkjent.
- Se etter uttaksgrenser i betalingsseksjonen.
- Prøv å kansellere og velge en annen uttaksmetode.
- Vent til behandlingstiden som oppgis er utløpt.
Bruk Unibet app sin kundestøttechat direkte i appen for å sjekke statusen.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket fremdeles ikke er behandlet etter oppgitt tidsramme.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du prøver å logge inn, men får feilmelding om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Du har tastet feil passord flere ganger.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Du har ikke aktivert 2FA.
- Nettverksproblemer hos deg.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen i appen.
- Sjekk e-posten for sperrevarsel.
- Vent 15 minutter før nytt forsøk.
- Deaktiver VPN og prøv igjen.
- Slett appens cache eller data.
Kontakt kundestøtte for å få kontoen opplåst hvis du fortsatt ikke kommer inn.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd som kvalifiserer til bonus, men ingen ekstra penger eller spinn dukker opp.
- Du har ikke aktivert bonusen i kassen ved innskudd.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn.
- Innskuddsbeløpet er under minimumskravet.
- Spilleren har allerede mottatt bonusen tidligere.
- Gå til kampanjesiden og sjekk vilkårene for bonusen.
- Bekreft at innskuddet ble gjort innen tidsfristen.
- Sjekk om bonusen krever manuell aktivering i innstillingene.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke er der etter 24 timer og du har oppfylt alle vilkår.
Det enkleste forebyggende tiltaket er å alltid sjekke kontoinnstillingene og bonusvilkårene før du gjør et innskudd.